Nous traitons vos données personnelles dans le cadre de la préparation et de l’exécution de contrats, par exemple lors de la commande d’un véhicule ou pour traiter une demande que vous avez exprimée, comme par exemple une demande d’offre ou un essai routier. Dans le cadre de l’exécution d’un contrat ou du traitement d’une demande, nous vous contactons sans autorisation particulière, par exemple par écrit, par téléphone, par le biais de services de messagerie ou par e-mail, et nous collectons auprès de vous en particulier des données de contact, des données d’identité, des informations sur le véhicule et des données de paiement et de transaction.

Nous vous aidons à conclure le contrat de leasing avec la banque de leasing et recevons à cet effet de votre part des données supplémentaires telles que des données de solvabilité et bancaires, des données de contact étendues et des données d’identité. A cet effet, vous nous donnez une procuration pour demander en votre nom, entre autres, des renseignements supplémentaires auprès de prestataires de services tels que CRIF, ZEK ou IKO. Vos données ne seront pas transmises à des tiers non autorisés, à moins que la loi ne l’exige. Veuillez tenir compte des informations relatives à la protection des données de la banque de leasing concernée concernant la prise de décision automatisée dans le cadre du contrôle de solvabilité. En cas de retards de paiement répétés, nous nous réservons le droit de vous inscrire sur une liste et, le cas échéant, de la partager avec des tiers ayant des intérêts similaires.

Vous pouvez acheter chez nous des pièces de rechange et des accessoires. Pour traiter l’achat, nous traitons généralement, outre les données de contact, les informations sur le véhicule ainsi que les données de paiement et de transaction, sauf si vous recevez une facture de passant.

Nous traitons vos données personnelles dans le cadre des processus d’entretien, de réparation et de service. Cela comprend également l’initiation et l’exécution de contrats tels que la commande d’atelier. À cet effet, nous traitons en particulier les données de contact, les données de paiement et de transaction, les informations sur le véhicule ainsi que les données de fonctionnement et d’utilisation qui sont lues pour le service du véhicule à l’aide d’appareils de diagnostic spéciaux à partir des appareils de commande électroniques installés. Ces données sont traitées à l’atelier par des techniciens formés et utilisées pour le diagnostic et la réparation d’éventuels dysfonctionnements. Dans le cadre de cas de complaisance, de garantie et d’assurance, des tiers, notamment des constructeurs, des assurances et des garants, peuvent avoir accès aux données susmentionnées ou y être autorisés afin de clarifier notamment des questions financières ou également techniques en rapport avec la fourniture de nos prestations.

Nous traitons vos données personnelles pour la fourniture de prestations de services dans le domaine de la remise en état des véhicules, telles que les travaux de carrosserie, de tôlerie, de peinture ou autres travaux similaires, y compris le tuning. Pour ce faire, nous traitons notamment les données de contact, les données de paiement et de transaction, les informations relatives au véhicule ainsi que les données d’exploitation et d’utilisation. Dans le cadre de sinistres, des tiers, notamment des assurances ou des garants, peuvent également avoir accès à ces données ou les recevoir. Pour fournir les prestations mentionnées, nous pouvons également collaborer avec des prestataires de services. Les données nécessaires à l’exécution de la mission leur sont communiquées.

En tant que client, vous avez la possibilité de nous amener votre véhicule, qu’il s’agisse de votre propre véhicule, d’un véhicule de remplacement ou d’un véhicule de location, indépendamment de nos heures d’ouverture, en cas d’imprévus ou après avoir pris rendez-vous. Il est également possible de venir chercher votre véhicule à tout moment. Dans ce contexte, le traitement de vos données personnelles s’effectue comme d’habitude.

Dans le cadre de l’achat d’un véhicule ou du processus d’entretien et de réparation, nous pouvons utiliser des services vidéo pour vous expliquer de manière transparente nos produits ou services pour votre véhicule. Vous obtenez ainsi un aperçu visuel des travaux à effectuer et de l’étendue de nos prestations.

Les véhicules disposent généralement de services en ligne qui permettent au véhicule de recevoir des mises à jour, de communiquer avec l’application véhicule du client ou de nous transmettre (si nous sommes le partenaire que vous avez choisi) des informations sur les services, les rendez-vous ou les commandes via les plateformes techniques du constructeur. Pour ce faire, les données suivantes sont traitées par le véhicule et le constructeur. Informations sur le service et le véhicule Données de géolocalisation et de position, données de confort et d’info divertissement, données de fonctionnement et d’utilisation, etc.

Lors de l’utilisation de nos véhicules de remplacement et de location, nous traitons les données nécessaires à cet effet, telles que les données de contact et d’identité. Pour l’entretien régulier, le dépannage et la protection du véhicule contre le vol, nous utilisons des applications de connectivité. Ces apps collectent des données techniques telles que le niveau de carburant, la consommation, les kilomètres parcourus, les éventuelles pannes et les données de localisation, qui nous sont transmises via les plateformes techniques du constructeur. Nous attirons votre attention sur le fait que ces apps offrent également la possibilité d’un géotracking et permettent de tirer des conclusions sur le comportement au volant. Des données relatives à des infractions peuvent également être traitées dans le cadre d’amendes, de plaintes, de poursuites pénales, notamment pour des délits routiers, etc.

Notre service d’enlèvement et de livraison est un service qui vous permet d’aller chercher votre véhicule pour un entretien ou une réparation et de le faire ramener ensuite chez vous. Dans la mesure où vous faites appel à ce service de notre part ou de celle du constructeur, nous recevons et traitons par exemple vos données client, des données de géolocalisation et de position qui nous sont également transmises via l’application du constructeur, ainsi que d’autres informations sur le véhicule.

Dans le but de traiter les commandes des clients professionnels et de vérifier le droit de signature de la personne morale concernée, de créer un compte de flotte et de le confirmer, d’exécuter le contrat et de donner des ordres de paiement, de préserver nos droits en cas de violation du contrat, d’informer sur votre véhicule ou vos services, de faire du marketing et de proposer des offres, nous collectons et traitons généralement des données de contact, des données de contact étendues, des données de compte en ligne, des données de solvabilité et bancaires, des informations sur le véhicule, des procurations ou des déclarations de procuration, etc.

Lorsque vous souscrivez un abonnement auto auprès de nous ou d’un tiers, nous traitons les données nécessaires dans le cadre de l’exécution du contrat et travaillons le cas échéant avec des prestataires de services externes. Si vous utilisez une plateforme d’abonnement automobile, vos données sont généralement fournies par cette plateforme qui est uniquement responsable de la mise à disposition de la voiture. Dans ce cas, veuillez consulter les informations relatives à la protection des données de la plateforme concernée.

Lorsque nous vous fournissons des services de transport ou de dépannage, nous pouvons collecter vos coordonnées, les données de votre contrat et les informations relatives à votre véhicule. Nous pouvons obtenir ces données, ainsi que d’autres informations, par exemple sur l’emplacement de votre véhicule, nécessaires à la fourniture de la prestation, auprès de vous, de compagnies d’assurance ou de tiers dans le cadre de la mission et les échanger à nouveau avec eux. Le cas échéant, nous transmettons les données nécessaires à cette fin à des partenaires qui nous assistent dans le cadre du dépannage.

Nous utilisons des systèmes de surveillance pour garantir la qualité, pour documenter nos prestations, pour protéger nos biens et pour élucider d’éventuels délits. Il peut s’agir de vidéos ou de photos sur lesquelles vous apparaissez. Cela peut se produire, par exemple, lorsque vous pénétrez dans nos locaux ou que vous vous trouvez dans notre salle d’exposition. L’utilisation de systèmes de vidéosurveillance est limitée à certaines zones et est indiquée en conséquence.

Si vous participez à une manifestation ou à un événement, nous pouvons prendre des photos et des vidéos pendant l’événement à des fins de reportage et de relations publiques. En règle générale, un photographe est chargé de réaliser les prises de vue. Les enregistrements ne sont pas transmis à des tiers. Les enregistrements qui ne sont pas utilisés après la manifestation seront supprimés. Veuillez nous informer si vous ou une personne mineure accompagnante ne devez pas apparaître sur les photos. La personne photographiée n’a aucun droit à un dédommagement ou autre vis-à-vis de l’organisateur et du responsable, mais elle a le droit d’être informée ou de rectifier sa photo.

Lors de l’organisation de jeux-concours, nous collectons généralement aussi vos données de contact. Nous les utilisons exclusivement pour vous contacter en cas de gain ainsi qu’à des fins de marketing. Vous avez à tout moment la possibilité de vous désinscrire de nos invitations à des événements et/ou de nos newsletters ou de vous opposer au marketing par e-mail. Les données personnelles collectées seront effacées à la fin du jeu-concours et ne seront pas réutilisées si vous vous opposez au marketing par e-mail.

Pour fournir nos services et commercialiser nos offres, nous utilisons des sites web et d’autres offres en ligne. Lorsque vous accédez à notre site web, nous collectons des données d’utilisation. Nous collectons également en partie des données de contact, des données sur les véhicules ainsi que des données sur vos intérêts et vos préférences. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web dans le chapitre correspondant.

Nous traitons vos données de contact à des fins de marketing en rapport avec nos produits et services. Cela comprend les envois postaux, les jeux-concours, les événements, les nouveaux produits, la publicité personnalisée sur la base de votre profil client, les études de marché et les newsletters. Pour plus d’informations sur le marketing, veuillez consulter le chapitre correspondant. Pour garantir la qualité, nous réalisons nous-mêmes ou en collaboration avec des tiers des enquêtes de satisfaction auprès des clients.

Nous utilisons également vos coordonnées en tant que personne intéressée, client ou client potentiel pour vous envoyer des informations par le biais de newsletters sur nos produits, services et événements. Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters ou si vous souhaitez être informé par d’autres canaux, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien dans notre newsletter électronique ou en nous contactant à l’adresse électronique suivante : INFO.01@GROUPE-LEUBA.CH.

Dans nos newsletters et autres e-mails marketing, nous insérons parfois des éléments visibles et invisibles qui nous permettent de savoir, à l’ouverture de l’e-mail, si et quand vous avez ouvert l’e-mail, afin de mieux comprendre, là aussi, si et comment nos offres sont utilisées et de pouvoir les adapter à vous. Vous pouvez bloquer cela dans votre programme de messagerie ; la plupart des programmes de messagerie sont préréglés de la sorte.

Pour l’envoi des newsletters, nous nous réservons le droit de collaborer avec des tiers et de transmettre vos coordonnées à cette fin. Si vous avez des questions sur la newsletter du fabricant ou de l’importateur, veuillez vous adresser directement à eux. Vous trouverez de plus amples informations dans leurs déclarations de protection des données, les sites web correspondants sont reliés au chapitre 1.

Si vous posez votre candidature chez nous, nous traitons les données personnelles que vous avez reçues dans le cadre et aux fins de la procédure de candidature. Les données ne sont transmises qu’au sein de l’entreprise et aux responsables concernés.